De mensajes en Instagram a ventas por WhatsApp.
El reto no era conseguir mensajes: las clientas ya llegaban desde Instagram y Facebook preguntando por productos, precios, envíos y cómo comprar.
Había que contestar rápido, dar seguimiento y convertir esas conversaciones en ventas sin obligar a nadie a comprar de otra forma.
Una tienda online para mayoreo conectada al inventario y un agente que vende en el canal donde ya compraban: WhatsApp.
JD Fash vende moda al mayoreo a emprendedoras y boutiques latinas en Estados Unidos. Creamos una tienda B2B y un agente de IA entrenado con conversaciones reales de sus vendedores. Atiende desde redes sociales, entiende qué busca cada cliente y continúa la venta en WhatsApp.
- Responde las consultas que llegan desde redes sociales y entiende qué busca cada persona.
- Recomienda productos del inventario y responde preguntas sobre compras de mayoreo.
- Acompaña la conversación por WhatsApp hasta el pedido y el seguimiento.
- Registra el avance del cliente y sabe cuándo debe intervenir una persona del equipo.
Si ya compraban por WhatsApp, había que hacerlo vender mejor.
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Instagram y Facebook abren la conversación.
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La IA responde y entiende qué necesita la persona.
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WhatsApp se convierte en el punto central de la venta.
No queríamos un bot que solo dijera «¿En qué podemos ayudarte?». Queríamos que entendiera cómo vende realmente JD Fash.
Usamos conversaciones reales de sus vendedores: cómo saludaban, qué preguntaban, cómo recomendaban productos y cuándo era momento de pasar la conversación a una persona.
La idea nunca fue reemplazar al vendedor, sino sumar uno disponible 24/7 que conserva la manera de comunicarse del negocio y sabe cuándo pedir ayuda humana.
Además del agente, construimos una tienda online B2B conectada al inventario de JD Fash. Las boutiques pueden consultar miles de productos y comprar por paquetes de mayoreo.
El recorrido conecta descubrimiento en redes sociales, WhatsApp, pago y seguimiento. El embudo registra quién escribió, qué buscaba, de dónde viene, si tiene boutique y cuándo necesita seguimiento humano.
No se trataba de cambiar cómo vendían. Se trataba de usar IA para hacer mejor lo que ya funcionaba.
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